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苹果官方:关于App评分、评论和回复的指导

在AppStore中App评分评论对App的推广转化以及ASO的优化都有非常重要的作用,我们有必要对这些内容作全方位的了解,其实苹果官方早就发布过详细的指导建议,让我们一起来研究一下吧。(以下内容来自苹果开发者官方)

顾客在AppStore上借助评分和评论分享他们在一款app中的体验,也借此帮助未下载的人更了解该app。向用户征求评分或回复他们的评论,以此提升您的app的曝光度,吸引顾客下载,并拉近您和用户间的距离。 

一、评分和评论影响app在搜索结果中的排名

评分和评论会影响您的app在搜索结果中的排名,也能左右顾客下载的意愿。顾客可以按照1至5星的级别对您的app进行评分,并为您的iOS和macOSapp写评论。

每位顾客的评分都会被算进您的app的总评分里,并会显示在您的产品页面和搜索结果中。AppStore的每个地区都会显示一个总评分。当您发布新版本时,您可以重置app的评分。如果您在新版本中对app的不足作出了重大改进,重置评分是明智的。但即使总评分在重置后能比较准确地反映app最新版本的表现,我们仍建议您谨慎使用此功能——太少评分可能会降低顾客下载您的app的意愿。另外请注意,重置总评分不会重置您的app的文字评论,它们仍会显示在您的产品页面中。

二、向用户征求评分和评论

在用户体验您的app的过程中,找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作,晋升级别,或完成任务时,都是好时机。这时用户最有可能对您的app感到满意。但请确保您不会打断他们app中的活动。

借助SKStoreReviewControllerAPI,让用户便捷地在AppStore或MacAppStore上提供反馈。在365天以内,您最多可向用户征求三次评分。用户会经由您的预设提示来提交评分,并可以撰写并提交评论,而无需离开您的app。

确保用户在您的app和AppStore产品页面中能轻松找到支持团队的联系信息,方便用户在遇到任何问题的时候直接与您联系。这能减少用户因体验不好而留下差评的机会。

(最佳操作和指南建议:在“iOS人机界面指南”的评分和评论部分中,详细了解征求评分和评论时的最佳做法。有关回复客户评论的指导,请参阅AppStore审核指南的安全部分。)

三、回复AppStore上的评论

在您的AppStore产品页面上直接提供反馈有助于提升用户体验和app的评分。无论顾客的评论是在何时撰写的,您都能在AppStoreConnect中回复所有针对您的app的评论。当您回复了顾客评论,顾客会收到通知并可选择更新其评论。您可以随时编辑您的回复,只有最新版本的回复会公开显示。

您的回复应尽量简洁明了,清楚地回应顾客的意见,并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息,也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和您的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议您个性化每条回复,尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模版。

如果您无法回复每条评论,请优先考虑评分最低或提及当前版本的技术问题的评论。您应明确表示您已知道他们反馈的问题,并在积极地进行处理。

如果您为app发布的最新版本修复了评论中提及的问题,您可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时,您可回复相关的评论,让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补您和不满的用户之间的关系。

您应考虑在app的主要版本发布后,尽快回复刚撰写或更新的评论,以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果您想追踪回复过的评论的编辑状态,可在AppStoreConnect的“用户和职能”模块中设置邮件通知。 

四、报告评论中的问题

如果您发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反Apple条款与条件的内容,请不要直接回复该评论。您可在AppStoreConnect中找到该评论,点按其下的“报告问题”举报。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。 

五、使用顾客评分和评论

只要app评分能够准确反映您app当前的评分情况,您就可以在营销材料中使用。但顾客评论需要经过评论者同意才能在营销材料中使用。

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